FAQ

 

 

Bestelproces

Hoe bestel ik op kussens.nu een kussen?
Op Kussens.nu kunt u in slechts 3 stappen uw kussen bestellen:

Stap 1 Klik op de homepage op een kussenvorm naar keuze
Stap 2 Kies een stof die u leuk vindt en die bij uw interieur/tuinset/smaak past
Stap 3 Vul de gewenste maten in. Klik op "hulp bij maatberekening" voor een gedetaileerd uitleg
Zodra u alle maten hebt aangevuld kunt u op "berekenen" klikken om direct te zien hoeveel het gewenste kussen kost. Indien akkoord klikt u op "toevoegen". Uiteraard kunt u daarna nog "verder winkelen". Klaar? Klik op "afrekenen". Vergeet niet uw kortingscode in te vullen voor het geval dat u al een stofstaal hebt besteld. Het creditbedrag wordt dan direct verwerkt. U kunt de betselling met of zonder account (inlog) afronden.

 

Tot standkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4 ("het aanbod"), tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Zie artikel 5 ("de overeenkomst").

 
Ik kan een bepaald product niet vinden, wat nu?
Als u een bepaald product/service niet kunt vinden in onze webshop, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
 
Oncourante maten/vormen?
Bij afwijkende maten/vormen willen wij u vragen een e-mail te sturen aan Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken . Wij zullen proberen u binnen 3 werkdagen te woord te staan. Meestal zullen we u vragen om een schets te knippen en op te sturen.
 
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Bij mijn account kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. De status van uw order wordt in uw account steeds geupdate. Bovendien werken wij en UPS met het zogeheten "track en trace systeem". D.w.z. zodra de bestelling is afgerond, kunt u vanaf het moment van verzenden tot aan de levering nauwkeurig uw bestelling volgen via een code die u per e-mail wordt toegezonden.
 
Is het verplicht om een account aan te maken?
Het aanmaken van een account (login) is niet verplicht. Onder vermelding van uw e-mailadres en NAW-gegevens kunt u uw bestelling dus ook zonder account afronden. Echter kunt u in uw account alle bestellingen overzichtelijk terugzien, de status van uw order volgen en bij een vervolg bestelling makkelijker en sneller bestellen.
 
Zit er een rits in de kussens zodat deze gewassen kunnen worden?
Onze zit- en rugkussens zijn standaard voorzien van een hoes met rits. Zo kunnen de hoezen worden gewassen op 30 graden, met uitzondering van de skaileren (Atlas, Alienz en Croc). Let op: onze sierkussens zijn niet voorzien van een rits. Om deze te kunnen wassen dient er gekozen te worden voor een Polka vulling.

 

Hoe kan ik een stofstal bestellen?

Een stofstaal kunt u via kussens op maat > stofstaal bestellen aanvragen. Vooreerst dient de staal betaald te worden, echter wordt het bedrag (- 1,75 € administratiekosten) gecrediteerd op het subtotaal van uw volgende bestelling. Per e-mail ontvangt u een unieke code die u bij het bestelproces kunt invoeren.
1 Stofstaal selecteren en bestellen
2 Stofstaal betalen (iDeal)
3 Ontvangst van de unieke code per e-mail
4 Toezending van de stofstaal per post
5 Bij bestelling unieke code invoeren
6 Het stofstaalbedrag wordt gecrediteerd op het subtotaal bedrag van uw bestelling
 
Hoeveel stofstalen kan ik bestellen?
Per bestelling kunnen maximaal 2 stofstalen besteld worden.
 
Hoe lang is de stofstaal code geldig?
De code die u bij een stofstaal bestelling onvangt heeft een geldigheidsduur van 14 werkdagen. De codes zijn persoonsgebonden, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contanten of voor andere goederen/diensten. Bij weigering of niet aanvaarding van de prijs of de aan de prijs verbonden voorwaarden, zal de korting niet worden uitgekeerd.

 

Betaling

Hoe kan ik betalen bij Kussens.nu?
Kussens.nu biedt de mogelijkheid om via iDeal, een bankoverboeking, PayPal of onder rembours te betalen. Klik hier voor meer informatie.
 
Wat/wie is Buckaroo (betalingscondities)?
Buckaroo is een payment service provider, dus een dienstverlener voor betalingen op internet, die alle betalingen vanuit binnen- en buitenland voor Kussens.nu verzorgt. Klik hier voor meer informatie.
 
Ik heb problemen met iDeal, wat nu?
Het kan zijn dat om bepaalde redenen de iDeal transactie niet volledig is afgerond. Dit kan als oorzaak hebben dat er mogelijk een storing is geweest bij onze payment provider (Buckaroo) of in het iDeal betaalsysteem. Zodra de iDeal betaling is mislukt, wordt er een nieuwe betalingsmogelijkheid (bankgegevens) per e-mail aan u verzonden.
 
Uitbetalingen refunds
Kussens.nu kan er voor kiezen om betalingen ongedaan te maken en/of terug te storten. Deze terugstorting, een zo genaamde "refund", zal wekelijks worden uitbetaald op een standaard betaaldag (woensdag), met een uiterlijk termijn van 30 werkdagen.
 

 

BTW tarieven binnen en buitenland (ICL)

Zijn de prijzen in- of exclusief BTW en ontvang ik een factuur?
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw vermeld. Het btw-bedrag wordt wel afzonderlijk vermeld op uw factuur. De factuur wordt per e-mail aan u verstuurd wanneer de betaling en orderverwerking succesvol zijn verwerkt. De factuur is tevens uw aankoopbewijs.
 
Afstand verkoop aan het Buitenland (België, Duitsland en Frankrijk) 
In onderhavige situatie is er sprake van "afstandverkoop", ook wanneer Kussens.nu goederen aan afnemers in het buitenland verkoopt. De afnemers kunnen zowel ondernemers (btw-plichtig) als particulieren (niet btw-plichtig) zijn. De vraag is vervolgens hoe de heffing voor omzetbelasting verloopt bij zowel de ondernemers als particulieren. Voor de levering van een goed is de plaats van levering bepalend voor de heffingsbevoegdheid van btw. De hoofdregel bij verzending of vervoer van goederen (afstandverkoop) is de plaats daar waar de verzending of het vervoer aanvangt. De levering vindt dus plaats in Nederland (Nederlandse btw).
 

Afstand verkoop aan het Buitenlenlad (intracommunautaire levering) 
Bij levering aan buitenlandse ondernemers, dan zijn de regels voor de btw geheel anders. In dat geval verricht Kussens.nu voor de Nederlandse btw een zogenaamde intracommunautaire levering (hierna: ICL). Kussens.nu brengt dan Nederlandse btw in rekening tegen een tarief van 0%. (Keuze in stap 5 Check-out) Zakelijk. De buitenlandse afnemer verricht dan in zijn eigen land een zogeheten intracommunautaire verwerving (hierna: ICV). Hij moet over het aankoopbedrag dan btw aangeven van zijn eigen land. Heel belangrijk is ook, dat het BTW-Identificatienummer van de afnemer bij de keuze (in stap 5) Check-out wordt vermeldt.

 

Wijziging in bestelling

Kan ik een geplaatste bestelling nog annuleren?
Kussens.nu brengt € 7,50 in rekening bij het annuleren van een bestelling. De kosten zijn gebaseerd op een aantal administratieve handelingen en bepaalde fee's die afgedragen worden aan de payment provider (Buckaroo). Wanneer u een bestelling heeft gedaan en de betaling is om bepaalde redenen niet voldaan, dan wordt de opdracht niet in behandeling genomen. Na 7 werkdagen wordt de order automatisch geannuleerd. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Herroepingrecht consument
Voor producten die via de website van Kusssens.nu op maat zijn gemaakt, geldt geen bedenktijd! Het gaat met name om: goederen en diensten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
 
Hoe is de garantie geregeld?
Kussens.nu garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook. De garantie geldt gedurende een periode van 6 maanden na levering onverminderd de wettelijke regels omtrent garantie en conformiteit. Het aankoopbewijs geldt als bewijs met betrekking tot de garantie. Indien de te leveren zaken niet voldoen aan de garanties , zal Kussens.nu de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan naar keuze van de consument vervangen of zorg dragen voor herstel. Kussens.nu zal de consument op de hoogte stellen van de kosten die aan de vervanging of herstelwerkzaamheden zijn verbonden.
 
Ik ben niet tevreden over een product/service, waar kan ik een klacht in dienen? 
De medewerkers van Kussens.nu hebben kwaliteit en service hoog in het vaandel staan. Toch kan het zijn dat u als klant dit een keer anders ervaart. Voor het melden van een klacht verwijzen wij u door naar ons klachtenformulier.

 

Levering

Wat is de levertijd?
De standaard levertijd van Kussens.nu is twee weken (14 dagen) vanaf het moment dat de betaling door ons systeem is verwerkt. Klik voor meer informatie hier.
 
Wat zijn de verzendkosten?
UPS verzorgt voor Kussens.nu alle pakketzendingen binnen en buiten Nederland. De verzendkosten binnen Nederland zijn bij een besteding onder een bedrag van € 250,- incl. btw € 17,50- incl. btw. (m.u.v. rembours toeslag € 17,86 incl. btw.) De verzendkosten voor België en Duitsland bedragen  € 19,50- incl. btw per zending (m.u.v. rembours toeslag € 17,86 incl. btw.). De verzendkosten binnen Nederland bij een besteding boven een bedrag van € 250,- incl. btw zijn gratis (m.u.v. rembours toeslag € 17,86 incl. btw.) Bekijk hier de informatie over de verzendkosten.
 
Kan ik de bestelling ook afhalen?
Het is bij Kussens.nu niet mogelijk de kussens af te halen.
 
Kan ik het atelier bezoeken?
Helaas is het niet mogelijk om stoffen te bekijken in ons atelier/werkplaats. Wij bieden u wel de mogelijk om een tweetal stofstalen aan te vragen.

 

Zakelijk of Particulier

Business to Business
Kussens.nu B2B is een aparte inlog module voor de zakelijk markt. Na dat de aanvraagprocedure is afgerond en door de sales support is goed gekeurd, maken wij uw business account aan en kunt u uw zakelijke account gebruiken.
 
Kunnen particulieren ook gebruik maken van de webwinkel?
De website van Kussens.nu is voor zowel particulieren en bedrijven.
 
Gelden er andere algemene voorwaarden voor particulieren?
Kussens.nu is in het bezit van het keurmerk van de thuiswinkel organisatie. Als lid van deze organisatie gelden er voorwaarden welke door de thuiswinkel organisatie zijn opgesteld. Uiteraard hanteert Kussens.nu deze voorwaarden.
 
 
 
Persoonlijke gegevens en veiligheid
 
Extended Validation SSL Certificaat
Kussens.nu voert het Extended Validation SSL Certificaat, d.w.z. als u een website bezoekt waarbij gebruik wordt gemaakt van een beveiligde verbinding, geeft de kleur van de adresbalk aan of het SSL Certificaat geldig is en wordt het niveau van de validatie weergegeven. Onze website heeft een groene balk en is dus helemaal veilig. Zo kunt u gerust winkelen en zeker zijn dat we met uw persoonlijke gegevens vertrouwelijk omgaan. Lees verder...
 
Is de website veilig?
Kussens.nu draagt bij aan een veilige webwinkel omgeving. Zodra u uw NAW-/betaalgegevens gaat invoeren, zal de website overgaan van http:// naar https://. De "S" staat voor "safety secure verbinding". Deze verbinding is ook te herkennen aan de navigatiebalk met blauw hangslot.
 
De website functioneert niet goed
Het kan voorkomen dat onze website een technische storing heeft. Om dit zo snel als mogelijk op te kunnen lossen, kunt u contact opnemen met +31(0)174-615020 wordt u dan direct doorverbonden met een technische medewerker.
 
Uw browser accepteerd geen cookies?
Een ‘cookie’ is een stukje informatie dat door de server naar de browser wordt gestuurd bij uw eerste bezoek. Bij elk volgend bezoek verstuurt de browser de cookie opnieuw naar de server. De server op zijn beurt maakt van deze informatie dan weer gebruik en hecht er een voor de gebruiker uniek getal aan. Zo kan via dat unieke getal worden bijgehouden hoe dikwijls de eigenaar op bezoek komt. Aan de hand van deze informatie wordt een bezoekersprofiel samengesteld. Voor meer informatie over cookies verwijzen wij u door naar de pagina privacy policy.

 

 

Helaas is mijn vraag nog steeds niet beantwoord...
Voor uitgebreide informatie kunt u zich wenden tot de pagina klantenservice of uw vraag direct per e-mail stellen aan onze sales support: Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken . U kunt ook telefonisch contact opnemen via +31(0)174-615020. Toets in het keuzemenu de optie 9 "medewerker van Kussens.nu spreken" in.